Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026
Ingangsdatum: 20 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van de website milacantes.com en op alle aankopen die u via deze website doet.

Mila Cantes is een merk dat wordt geëxploiteerd door een in de Republiek Litouwen geregistreerde onderneming (de “Verkoper”, “wij”, “ons”). U kunt contact met ons opnemen via info@milacantes.com of via het contactformulier op onze website. Onze bedrijfsgegevens verstrekken wij op verzoek; ze staan ook op de facturen die wij voor bestellingen uitreiken.

Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen en begrepen en dat u ermee instemt eraan gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat, moet u het gebruik van de website staken.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Op elke bestelling is de versie van de voorwaarden van toepassing die gold op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

1. Wie kan bestellen en verantwoordelijkheden van de klant

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent (of toestemming hebt van een ouder of voogd), dat alle gegevens die u verstrekt juist en volledig zijn en dat u bevoegd bent de gekozen betaalmethode te gebruiken.

U bent ervoor verantwoordelijk dat alle bestelgegevens op het moment van bestellen juist zijn, waaronder namen, data, gravuregegevens, geboortegegevens, maateenheden en verzend- en contactgegevens. U bent ook verantwoordelijk voor de kwaliteit en resolutie van de foto’s die u voor uw bestelling uploadt.

In uw orderbevestiging per e-mail staan de personalisatiegegevens en het bezorgadres precies zoals u ze hebt ingevoerd. Controleer deze zodra u de e-mail ontvangt. Klopt er iets niet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (zie artikel 6.2).

Zorg ervoor dat het bij het afrekenen opgegeven bezorgadres juist en toegankelijk is en dat uw e-mailadres en telefoonnummer geldig zijn en u daarop bereikbaar bent. Als wij of de koerier geen contact met u kunnen opnemen omdat de opgegeven contactgegevens onjuist zijn, wordt dit op dezelfde manier behandeld als een onjuist bezorgadres (zie artikel 7.1).

2. Productinformatie

Wij streven ernaar onze producten, materialen, gravures en afwerkingen nauwkeurig weer te geven. Onze productfoto’s worden gemaakt in een fotostudio met professionele verlichting. Metalen sieraden reflecteren sterk, waardoor kleur, glans en afwerking er afhankelijk van de verlichting en van uw scherminstellingen merkbaar anders kunnen uitzien. Het artikel dat u ontvangt, kan er daardoor iets anders uitzien dan op de productfoto’s. Dergelijke verschillen worden niet als gebrek beschouwd.

De materialen van elk artikel staan vermeld op de productpagina. Huidreacties als gevolg van individuele gevoeligheid worden niet als gebrek beschouwd. Hebt u bekende allergieën, neem dan vóór uw bestelling contact met ons op.

3. Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde artikelen worden speciaal voor u gemaakt op basis van de gegevens die u verstrekt. U bent als enige verantwoordelijk voor het controleren van alle verstrekte gegevens vóór de aankoop.

Onze website wijzigt de tekst, cijfers of andere gegevens die u voor de personalisatie invoert niet. Om ervoor te zorgen dat uw gravure in het ontwerp past en leesbaar blijft, kunnen wij de opmaak, lettergrootte en spatiëring van uw tekst aanpassen. Dergelijke aanpassingen maken deel uit van het productieproces en worden niet als gebrek beschouwd. Het resultaat van afgedrukte foto’s hangt af van de kwaliteit en resolutie van de afbeelding die u aanlevert.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor, en bieden geen vergoeding voor, artikelen die niet aan uw verwachtingen voldoen door fouten in de gegevens die u hebt verstrekt, zoals spel- of grammaticafouten, foto’s met een lage resolutie of ongeschikte foto’s, of onjuiste geboortegegevens.

Elke bestelling wordt met de hand voorbereid, gegraveerd en verpakt. Elk artikel vóór verzending fotograferen en voorbeelden sturen zou tijd van de productie afnemen, en dat is bij ons aantal bestellingen niet mogelijk. Als vooraf met ons een voorbeeld is afgesproken, houd er dan rekening mee dat uw bestelling uit de reguliere productievolgorde wordt gehaald en dat de verzending langer duurt.

Een gravure kan niet meer worden verwijderd als ze eenmaal is aangebracht, dus een afgewerkt artikel kan niet worden gecorrigeerd. Is een gravurefout aan ons te wijten, dan nemen wij de volledige verantwoordelijkheid en maken wij het artikel kosteloos opnieuw (zie artikel 10). Is de fout het gevolg van onjuiste gegevens die u hebt verstrekt, dan kunnen wij het artikel tegen meerprijs opnieuw maken. Neem hiervoor contact met ons op via info@milacantes.com.

Door tekst, foto’s of andere inhoud voor personalisatie aan te leveren, bevestigt u dat u het recht hebt deze te gebruiken en dat deze geen inbreuk maakt op de rechten van anderen en niet in strijd is met de wet. U bent als enige verantwoordelijk voor de inhoud die u aanlevert.

Informatie over het retourneren van gepersonaliseerde artikelen vindt u in artikel 9.

4. Prijzen en betaling

De prijzen op de website zijn inclusief btw, indien van toepassing. De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond voordat u uw bestelling plaatst. Informatie over invoerrechten en belastingen vindt u in artikel 8.

De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden bij het afrekenen getoond. Alle betalingen worden versleuteld en verwerkt door externe betaalproviders.

Uw bestelling wordt in rekening gebracht in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond. Als uw bank of kaartuitgever het bedrag omrekent naar een andere valuta, worden eventuele wisselkoersen of kosten door hen bepaald en hebben wij daar geen invloed op.

Mislukte betaalpogingen kunnen als tijdelijke reservering op uw rekening zichtbaar zijn. Deze worden door uw bank of betaalprovider weer vrijgegeven en worden niet door ons geïnd.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren of aan te houden als een betaling mislukt, verdacht lijkt of in strijd is met deze voorwaarden. Als een product door een technische fout of typefout tegen een kennelijk onjuiste prijs wordt aangeboden, kunnen wij de bestelling annuleren. In beide gevallen wordt een reeds betaald bedrag volledig terugbetaald.

Hebt u een vraag over een afschrijving, neem dan contact met ons op via info@milacantes.com voordat u de betaling bij uw bank of kaartuitgever betwist; de meeste problemen kunnen rechtstreeks met ons worden opgelost.

5. Cadeaukaarten, vouchers en kortingscodes

Cadeaukaarten en promotievouchers mogen niet worden doorverkocht of ingewisseld voor contant geld. Ze zijn uitsluitend geldig op onze website en vallen onder de gebruiksvoorwaarden die bij de aankoop worden vermeld. Cadeaukaarten zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum, of langer als het toepasselijke recht dat vereist. Ongebruikte cadeaukaarten kunnen worden terugbetaald als de koper binnen 14 dagen na de aankoop contact met ons opneemt. Terugbetalingen gebeuren uitsluitend via de oorspronkelijke betaalmethode. Na deze termijn worden cadeaukaarten niet meer terugbetaald.

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij in een specifieke actie anders is vermeld, en kunnen niet worden toegepast op bestellingen die al zijn geplaatst. Acties en prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds geplaatste bestellingen.

6. Bestellingen en productie

Bij het afrekenen kunt u uw bestelgegevens controleren en corrigeren voordat u uw bestelling plaatst. De overeenkomst tussen u en ons komt tot stand wanneer wij u de orderbevestiging per e-mail sturen. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging. Wij bewaren uw bestelgegevens en nemen ze op in uw orderbevestiging.

6.1 Controle van de bestelling en aanvullende gegevens

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, kunnen wij per e-mail contact met u opnemen als wij aanvullende informatie nodig hebben.

Ter bescherming tegen betalingsfraude kunnen wij bestellingen annuleren die bij onze fraudecontrole als hoog risico worden aangemerkt. In dat geval wordt een reeds betaald bedrag volledig terugbetaald.

Sommige bestemmingslanden vereisen voor de inklaring of bezorging aanvullende gegevens, zoals een fiscaal of persoonlijk identificatienummer of een nationale adrescode. Uw bestelling kan worden aangehouden totdat deze gegevens zijn verstrekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door ontbrekende of te laat verstrekte gegevens.

6.2 Wijzigingen en annulering

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@milacantes.com. De productie begint vaak al binnen enkele uren na uw bestelling. Wijzigen of annuleren is alleen mogelijk zolang de productie nog niet is begonnen; wij bevestigen u of dit nog kan. Zodra de productie is begonnen, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of terugbetaald.

6.3 Productietijd

De productietijd verschilt per producttype en seizoen. De meeste gepersonaliseerde artikelen zijn binnen één tot twee werkdagen klaar voor verzending. In drukke periodes kan de verwerking langer duren.

7. Verzending en levering

Wij verzenden wereldwijd en vermelden bij het afrekenen de verwachte levertijden. Deze zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door factoren waarop wij geen invloed hebben, zoals douanecontroles, vertragingen bij de koerier, weersomstandigheden of drukke periodes.

Voor standaardverzending worden geen leverdata gegarandeerd. Bij standaardverzending bepaalt het postbedrijf in het land van bestemming de wijze van bezorging (aan de deur, in de brievenbus of bij een afhaalpunt).

Als de koerier uw adres bij expresverzending als afgelegen gebied aanmerkt, zoeken wij eerst een andere koerier met een vergelijkbare levertijd en vergelijkbare kosten. Als aan elke optie extra kosten verbonden zijn, nemen wij contact met u op.

Vervoerders kunnen hun diensten naar bepaalde landen of regio’s tijdelijk opschorten. In dat geval kunnen wij de verzending naar de betreffende bestemming onderbreken en u de beschikbare alternatieven aanbieden.

De trackinggegevens worden naar het bij het afrekenen opgegeven e-mailadres gestuurd zodra uw pakket is verzonden. Wij zien dezelfde trackinggegevens en hebben geen invloed op de processen van de koerier, dus wij kunnen de bezorging niet versnellen of wijzigen.

Als u uw bezorgadres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een adreswijziging is alleen mogelijk voordat uw pakket is verzonden. Na verzending kunnen wij het adres niet meer wijzigen.

Als bewijs van bezorging gaan wij uit van de bezorgbevestiging van de koerier. Als een pakket als bezorgd is gemarkeerd, kunnen wij geen terugbetaling of vervanging aanbieden, tenzij uit het onderzoek van de koerier blijkt dat het niet is bezorgd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor diefstal of verlies na de bezorging. Als uw pakket als bezorgd is gemarkeerd maar u het niet hebt ontvangen, of als er een probleem is met een bezorgd pakket, neem dan binnen 7 dagen na de bezorgdatum contact met ons op. Koeriers accepteren onderzoeksaanvragen slechts gedurende een beperkte tijd, en latere meldingen kunnen mogelijk niet meer worden onderzocht.

7.1 Niet-bezorgde en geretourneerde pakketten

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het adres of de contactgegevens onjuist of onvolledig waren, het pakket niet bij een afhaalpunt is opgehaald of de ontvangst is geweigerd:

• kan het pakket op uw kosten opnieuw worden verzonden;
• komen gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking voor terugbetaling. Voor niet-gepersonaliseerde artikelen wordt het betaalde bedrag terugbetaald, verminderd met de retourkosten;
• bewaren wij het geretourneerde pakket 90 dagen. Als wij binnen deze termijn niets van u horen, wordt de bestelling als afgesloten beschouwd.

7.2 Verloren pakketten

Een pakket wordt pas als verloren beschouwd wanneer de koerier zijn onderzoek heeft afgerond en heeft bevestigd dat het niet kan worden gevonden. Het onderzoek duurt doorgaans 25 werkdagen voor Europese bestemmingen en 45 werkdagen voor alle andere regio’s. Als een pakket officieel als verloren wordt aangemerkt, sturen wij zonder extra kosten een vervangende zending. Als de vervangende zending niet binnen een redelijke termijn kan worden bezorgd, hebt u recht op volledige terugbetaling.

8. Invoerrechten en belastingen

Voor bestellingen die naar de EU worden verzonden, en naar het Verenigd Koninkrijk bij een bestelwaarde tot £135, zijn alle toepasselijke belastingen in de prijs inbegrepen en worden bij levering geen extra kosten in rekening gebracht. Dit geldt niet voor gebieden van de EU die buiten het btw-gebied van de EU vallen, zoals de Canarische Eilanden, waar invoerkosten van toepassing kunnen zijn.

Voor bestellingen naar de Verenigde Staten met standaardverzending worden de invoerrechten en belastingen door ons betaald en worden bij levering geen extra kosten in rekening gebracht.

Voor bestellingen naar de VS met expresverzending, bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk boven £135 en alle andere bestemmingen buiten de EU kunnen bij aankomst invoerrechten en belastingen verschuldigd zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

Invoerrechten en belastingen die bij aankomst verschuldigd zijn, worden geheven door de autoriteiten van het land van bestemming. Het zijn geen verzendkosten en geen kosten van Mila Cantes. Wij berekenen, innen of ontvangen ze niet en kunnen ze niet kwijtschelden of wijzigen. Invoerkosten zijn geen grond voor het annuleren van een bestelling of voor terugbetaling van gepersonaliseerde artikelen.

Als de ontvanger weigert de invoerkosten te betalen en het pakket door de koerier wordt vernietigd, komt de bestelling niet in aanmerking voor terugbetaling. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, komen gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking voor terugbetaling. Voor niet-gepersonaliseerde artikelen wordt het betaalde bedrag terugbetaald, verminderd met de retourkosten en eventuele douane- of afhandelingskosten.

9. Retourneren en herroepingsrecht

9.1 Gepersonaliseerde artikelen

Op grond van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en het Burgerlijk Wetboek van de Republiek Litouwen geldt het gebruikelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals gegraveerde of anderszins gepersonaliseerde artikelen.

Door een bestelling te plaatsen en uw personalisatiegegevens te bevestigen, inclusief tekst, ontwerpkeuzes en eventuele foto’s die in het ontwerp worden opgenomen, gaat u ermee akkoord dat gepersonaliseerde artikelen niet kunnen worden geretourneerd en niet in aanmerking komen voor terugbetaling zodra de productie is begonnen.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten op grond van de wettelijke garantie voor artikelen die defect zijn, tijdens het transport zijn beschadigd of niet overeenkomen met uw bevestigde bestelling (zie artikel 10).

9.2 Niet-gepersonaliseerde artikelen

Niet-gepersonaliseerde artikelen zijn artikelen die zonder gravure of andere personalisatie worden besteld, zoals los gekochte bandjes en kant-en-klare bedels.

U kunt de aankoop van niet-gepersonaliseerde artikelen binnen 14 dagen na levering herroepen. Stuur ons daarvoor binnen deze termijn via info@milacantes.com een ondubbelzinnige verklaring waarin u uw besluit tot herroeping meedeelt. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping in de bijlage bij deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht. U moet het artikel binnen 14 dagen na uw melding terugsturen. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is aangekomen.

Wij betalen het voor het artikel betaalde bedrag, inclusief de standaard leveringskosten van uw oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug. Als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de leveringskosten naar verhouding terugbetaald. Eventuele extra kosten voor expreslevering worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop hebt gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben teruggekregen of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen. Geretourneerde artikelen worden gecontroleerd aan de hand van onze gegevens. Als het geretourneerde artikel niet het artikel is dat wij hebben verzonden, volgt er geen terugbetaling.

10. Wettelijke garantie en defecte, onjuiste of ontbrekende artikelen

Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie van conformiteit van twee jaar op grond van Richtlijn (EU) 2019/771, te rekenen vanaf de datum van levering. Als een artikel dat u ontvangt een fabricagefout heeft, tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met uw bevestigde bestelling (bijvoorbeeld als wij een andere tekst hebben gegraveerd dan u hebt opgegeven), hebt u recht op kosteloze reparatie of vervanging.

10.1 Problemen bij aankomst

Als uw pakket beschadigd aankomt, of als een artikel onjuist is, ontbreekt of een gravurefout van onze kant bevat, laat het ons dan binnen 7 dagen na levering weten. Koeriers accepteren claims voor schade en ontbrekende artikelen slechts gedurende een beperkte tijd, dus een late melding kan verhinderen dat wij het probleem met de koerier oplossen. Voeg een aankoopbewijs toe en foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel.

10.2 Fabricagefouten die later aan het licht komen

Fabricagefouten die bij normaal dragen optreden, zoals defecte sluitingen, verbindingen of constructiefouten, zijn gedekt gedurende twee jaar vanaf de datum van levering. Laat het ons per e-mail weten zodra u het gebrek opmerkt, en voeg een aankoopbewijs en foto’s van het artikel toe.

10.3 Een claim indienen

Bij een claim moet een aankoopbewijs worden gevoegd; de claim kan worden ingediend door de koper. Neem voor een garantieclaim contact op met info@milacantes.com en stuur een aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en duidelijk bewijsmateriaal mee.

Om uw claim te beoordelen, kunnen wij om extra foto’s of een video vragen, of u vragen het artikel ter inspectie naar ons op te sturen. Bij problemen met een slot of sluiting is altijd een video vereist.

Als een gebrek wordt bevestigd, kunt u kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of in vergelijking met de andere onevenredig hoge kosten met zich meebrengt; in dat geval bieden wij u de andere oplossing. Als reparatie noch vervanging mogelijk is, hebt u recht op prijsvermindering of terugbetaling.

10.4 Wat niet onder de garantie valt

De wettelijke garantie geldt niet voor schade door een ongeluk, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of blootstelling aan chemicaliën of vocht, normale slijtage die past bij de leeftijd en het gebruik van het artikel (waaronder geleidelijk aanslaan of slijtage van de deklaag), het breken van een ketting door eraan te trekken, kleurveranderingen door de huidchemie, schade door het verkeerd verstellen van de armband, verloren bedels, waterschade aan foto’s in medaillons, reparaties of wijzigingen door derden, of gravurefouten als gevolg van onjuiste gegevens van de klant.

11. Intellectueel eigendom

Alle inhoud van de website, waaronder productontwerpen, teksten, afbeeldingen en merkuitingen, is beschermd door het auteursrecht en andere wetgeving op het gebied van intellectueel eigendom. U mag geen inhoud gebruiken of verveelvoudigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid voor elke vordering beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder vertragingen bij de koerier of de douane en storingen in diensten van derden. Omdat leverdata schattingen zijn, zijn wij evenmin aansprakelijk voor gemiste evenementen, gelegenheden of feesten als gevolg van vertraagde levering.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens het toepasselijke recht niet kan worden beperkt, of uw wettelijke rechten als consument.

13. Toepasselijk recht en klachten

Op deze voorwaarden is het Litouwse recht van toepassing. Consumenten in de EU behouden alle dwingende consumentenbeschermingsrechten van hun land van verblijf. Hebt u een klacht, neem dan eerst contact met ons op via info@milacantes.com.

Als een geschil niet rechtstreeks met ons kan worden opgelost, is de bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting de Staatsautoriteit voor de bescherming van consumentenrechten van de Republiek Litouwen (www.vvtat.lt). Consumenten die in een ander EU-land wonen, kunnen hun klacht indienen via het Europees Consumentencentrum in hun land van verblijf.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

(Dit formulier geldt alleen voor niet-gepersonaliseerde artikelen, zie artikel 9.2. Vul het alleen in en stuur het naar info@milacantes.com als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: info@milacantes.com

Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Artikel(en): ______________________________
Bestelnummer: ______________________________
Besteld op: ______________________________
Ontvangen op: ______________________________
Naam: ______________________________
Adres: ______________________________
E-mail: ______________________________
Datum: ______________________________