Laatst Bijgewerkt Op 5 november 2025
Ingangsdatum 5 november 2025

Deze Algemene Voorwaarden regelen uw gebruik van de website https://milacantes.com en elke aankoop die via deze website wordt gedaan.
De website is eigendom van en wordt beheerd door Mila Cantes. Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord aan deze Voorwaarden gebonden te zijn.
Als u het hier niet mee eens bent, moet u het gebruik van de website staken.

Wij kunnen deze Voorwaarden op elk moment bijwerken. Updates worden onmiddellijk van kracht na publicatie, en voortgezet gebruik van de website geldt als aanvaarding van de herziene Voorwaarden.

Geschiktheid en Verantwoordelijkheden van de Klant

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent (of toestemming van een ouder of voogd hebt), dat alle informatie die u verstrekt correct en volledig is,
en dat u bevoegd bent om de geselecteerde betaalmethode te gebruiken. U bent ervoor verantwoordelijk dat alle persoonlijke gegevens—waaronder namen, datums, graveergegevens,
geboortegegevens en verzendgegevens—correct zijn op het moment van bestellen.

Productinformatie

Wij streven ernaar onze producten, materialen, gravures en afwerkingen nauwkeurig weer te geven. Omdat veel artikelen handgemaakt zijn, kunnen kleine variaties voorkomen.
Verschillen in schermweergave, lichtomstandigheden en natuurlijke materialen kunnen leiden tot kleine afwijkingen in kleur of details die niet als defecten worden beschouwd.
Voor gepersonaliseerde artikelen zijn klanten als enige verantwoordelijk voor het controleren van alle ingediende informatie vóór aankoop.

Gepersonaliseerde Artikelen

Gepersonaliseerde artikelen worden speciaal voor u gemaakt op basis van de gegevens die u verstrekt. Zodra een bestelling met een gepersonaliseerd product is geplaatst,
gaat het onmiddellijk in productie en kan het niet meer worden gewijzigd, geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald. Dit omvat fouten in spelling, namen, nummers, datums, foto's,
geboortegegevens of andere personalisatiegegevens.

Dit beleid is in overeenstemming met het EU-consumentenrecht, dat gepersonaliseerde goederen uitzondert van het herroepingsrecht.

Bestellingsverwerking

De productietijd varieert afhankelijk van het producttype en het seizoen. De meeste gepersonaliseerde artikelen worden binnen één tot twee werkdagen voorbereid.
Tijdens piekperiodes kunnen de verwerkingstijden langer zijn. U ontvangt per e-mail een orderbevestiging, gevolgd door een verzendbericht zodra uw pakket is verzonden.

Verzending en Levering

Wij verzenden wereldwijd en tonen bij het afrekenen geschatte levertijden. Deze zijn bij benadering en kunnen worden beïnvloed door factoren buiten onze controle, waaronder douanecontroles,
vertragingen bij de koerier, weersomstandigheden of drukke periodes. Zodra een pakket aan de koerier is overgedragen, gaat de verantwoordelijkheid voor het transport over op de koerier.

Als een pakket door de koerier als “afgeleverd” is gemarkeerd, geldt dit als officieel bewijs van levering. Wij bieden geen terugbetalingen voor bestellingen met de status afgeleverd,
noch zijn wij verantwoordelijk voor diefstal of verlies dat optreedt na levering. Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat het bij het afrekenen opgegeven afleveradres correct en toegankelijk is.

Pakketten die naar ons worden teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen op kosten van de klant opnieuw worden verzonden.

Verloren pakketten

Een pakket wordt pas als verloren beschouwd zodra de vervoerder het onderzoek heeft afgerond en heeft bevestigd dat het niet kan worden gelokaliseerd.
De onderzoeksduur is doorgaans 20 werkdagen voor bestemmingen binnen Europa en 35 werkdagen voor alle andere regio's.
Als een pakket officieel als verloren wordt verklaard, sturen wij zonder extra kosten een vervanging. Voor verloren pakketten worden geen terugbetalingen gedaan.

Retouren en omruilingen

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn als gevolg van een bevestigde fabricagefout.
Niet-gepersonaliseerde artikelen mogen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn, zich in de originele verpakking bevinden en in verkoopbare staat verkeren.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is aangekomen.

Defecte of onjuiste artikelen

Als u van mening bent dat een artikel defect of onjuist is, moet u ons binnen 7 dagen na levering hiervan op de hoogte stellen. Uw bericht moet uw bestelnummer en duidelijke foto's bevatten waarop het probleem te zien is.
Zodra wij het hebben ontvangen, zullen wij de zaak beoordelen en de passende oplossing bepalen. Als een fabricagefout wordt bevestigd, zullen wij het artikel repareren of vervangen in overeenstemming met onze garantie.

Wij kunnen geen vervangingen of terugbetalingen aanbieden voor problemen die zijn veroorzaakt door onjuiste personalisatiegegevens die door de klant zijn doorgegeven, noch voor schade als gevolg van verkeerd gebruik, onjuiste verzorging,
blootstelling aan vocht of chemicaliën, accidentele impact of normale slijtage.

Garantie

Alle sieraden van Mila Cantes vallen onder een garantie van twee jaar vanaf de leveringsdatum, die u beschermt tegen fabricagefouten die optreden bij normaal, bedoeld gebruik in overeenstemming met het EU-consumentenrecht. Deze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en vereist een aankoopbewijs. Problemen zoals gebreken bij aankomst moeten binnen 7 werkdagen worden gemeld. Fabricagefouten die optreden tijdens normaal dragen, zoals defecte sluitingen, verbindingen of structurele problemen, vallen onder de garantie. In overeenstemming met de EU-richtlijn inzake de verkoop van goederen zullen wij, als een fabricagefout wordt bevestigd, eerst zorgen voor een professionele reparatie of vervanging. Een terugbetaling wordt alleen overwogen als reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden voltooid. Een fysieke inspectie van het artikel is vereist om een geclaimde fabricagefout te verifiëren voordat een definitieve oplossing wordt geboden. Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door een ongeval, verkeerd gebruik, onjuiste verzorging, blootstelling aan chemicaliën of vocht, normale slijtage, aanslag, slijtage van de plating, kettingbreuk door trekken, kleurveranderingen veroorzaakt door huidchemie of fouten in door de klant aangeleverde gravures. Om een garantieclaim in te dienen, kunt u contact opnemen met info@milacantes.com met aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en duidelijk fotografisch bewijs.

Prijzen, belastingen en heffingen

Prijzen op de website zijn inclusief btw waar van toepassing. Klanten buiten de EU of het VK kunnen bij aankomst onderhevig zijn aan douanerechten of invoerbelastingen. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Cadeaubonnen en vouchers

Cadeaubonnen en promotievouchers worden niet terugbetaald, zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Ze zijn uitsluitend geldig op onze website en zijn onderworpen aan alle gebruiksvoorwaarden die bij aankoop worden verstrekt.

Betaling

Wij bieden een breed scala aan veilige betaalopties. Betalingen kunnen worden gedaan met creditcards en betaalkaarten die worden verwerkt via Stripe en Revolut,
evenals Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco en MB Way.
Alle betalingen worden versleuteld en verwerkt door vertrouwde externe aanbieders.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren of aan te houden als een betaling mislukt, verdacht lijkt of in strijd is met deze Voorwaarden.

Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de website — waaronder productontwerpen, teksten, afbeeldingen en branding — is beschermd door auteursrechten en andere intellectuele-eigendomswetten.
U mag geen enkele inhoud gebruiken of reproduceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zal onze totale aansprakelijkheid voor enige claim niet hoger zijn dan het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder vertragingen door koeriers, vertragingen bij de douane of verstoringen van diensten van derden.

Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is het recht van Litouwen van toepassing. Consumenten in de EU behouden alle dwingende consumentenbeschermingsrechten in hun land van verblijf.

Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op de website zijn gepubliceerd.

Door een aankoop te doen op onze website, erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord bent gegaan.
Voor vragen kunt u contact opnemen met info@milacantes.com.