Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Date d’entrée en vigueur : 20 octobre 2026

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation du site milacantes.com ainsi que tout achat effectué par son intermédiaire.

Mila Cantes est une marque exploitée par une société immatriculée en République de Lituanie (le « Vendeur », « nous »). Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@milacantes.com ou au moyen du formulaire de contact de notre site. Les informations relatives à la société sont communiquées sur demande et figurent sur les factures émises pour les commandes.

En accédant au site ou en passant commande, vous confirmez avoir lu et compris les présentes Conditions et vous engagez à les respecter. Si vous ne les acceptez pas, vous devez cesser d’utiliser le site.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. Chaque commande est régie par la version des Conditions en vigueur au moment où elle a été passée.

1. Capacité et responsabilités du client

En passant commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans (ou disposez d’une autorisation parentale), que toutes les informations que vous fournissez sont exactes et complètes, et que vous avez le droit d’utiliser le moyen de paiement choisi.

Il vous appartient de vérifier que tous les détails de la commande, notamment les noms, les dates, les informations de gravure, les données de naissance, les unités de mesure ainsi que les coordonnées de livraison et de contact, sont exacts au moment de la commande. Vous êtes également responsable de la qualité et de la résolution des photos que vous transmettez pour votre commande.

L’e-mail de confirmation de commande reprend les détails de personnalisation et l’adresse de livraison exactement tels que vous les avez saisis. Veuillez le vérifier dès sa réception. Si une information est inexacte, contactez-nous dès que possible (voir la section 6.2).

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est exacte et accessible, et que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont valides et permettent de vous joindre. Si nous-mêmes ou le transporteur ne pouvons pas vous joindre parce que les coordonnées fournies sont inexactes, la situation est traitée de la même manière qu’une adresse de livraison erronée (voir la section 7.1).

2. Informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter fidèlement nos produits, nos matériaux, nos gravures et nos finitions. Nos photos de produits sont réalisées en studio avec un éclairage professionnel. Les bijoux en métal étant très réfléchissants, leur couleur, leur éclat et leur finition peuvent paraître sensiblement différents selon l’éclairage et selon les réglages de votre écran. L’article que vous recevrez peut donc différer légèrement des photos des produits. De telles différences ne constituent pas des défauts.

Les matériaux de chaque article sont indiqués sur sa page produit. Les réactions cutanées dues à une sensibilité individuelle ne constituent pas des défauts. Si vous souffrez d’allergies connues, veuillez nous contacter avant de commander.

3. Articles personnalisés

Les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous selon les informations que vous fournissez. La vérification de toutes les informations transmises avant l’achat relève de votre seule responsabilité.

Notre site ne modifie ni les mots, ni les chiffres, ni les autres informations que vous saisissez pour la personnalisation. Afin que votre gravure s’intègre au design et reste lisible, nous pouvons ajuster la mise en page, la taille de police et l’espacement de votre texte. Ces ajustements font partie du processus de fabrication et ne constituent pas des défauts. Le rendu des photos imprimées dépend de la qualité et de la résolution de l’image que vous fournissez.

Nous déclinons toute responsabilité et n’accordons aucune compensation pour les articles qui ne répondent pas à vos attentes en raison d’erreurs dans les informations que vous avez fournies, telles que des fautes d’orthographe ou de grammaire, des photos de faible résolution ou inadaptées, ou des données de naissance inexactes.

Chaque commande est préparée, gravée et emballée à la main. Photographier chaque article et envoyer des aperçus avant l’expédition empiéterait sur le temps consacré à la production, ce que notre volume de commandes ne permet pas. Si un aperçu a été convenu avec nous à l’avance, veuillez noter que votre commande sera retirée de la file de production habituelle et que son expédition prendra plus de temps.

Une gravure ne peut pas être effacée une fois réalisée ; un article terminé ne peut donc pas être corrigé. Si une erreur de gravure nous est imputable, nous en assumons l’entière responsabilité et refaisons l’article gratuitement (voir la section 10). Si l’erreur résulte d’informations inexactes que vous avez fournies, nous pouvons refaire l’article moyennant un supplément. Pour cela, veuillez nous contacter à l’adresse info@milacantes.com.

En transmettant des textes, des photos ou d’autres contenus pour la personnalisation, vous confirmez que vous avez le droit de les utiliser, qu’ils ne portent pas atteinte aux droits de tiers et qu’ils n’enfreignent aucune loi. Le contenu que vous transmettez relève de votre seule responsabilité.

Pour en savoir plus sur le retour des articles personnalisés, voir la section 9.

4. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site incluent la TVA, le cas échéant. Les frais de livraison sont indiqués à l’étape du paiement, avant que vous ne validiez votre commande. Pour les droits et taxes d’importation, voir la section 8.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont présentés à l’étape du paiement. Tous les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires de paiement tiers.

Votre commande est débitée dans la devise affichée à l’étape du paiement. Si votre banque ou l’émetteur de votre carte convertit le montant dans une autre devise, les éventuels taux de change ou frais de conversion sont fixés par eux et échappent à notre contrôle.

Les tentatives de paiement infructueuses peuvent apparaître sous forme de débits temporaires en attente. Ces montants sont débloqués par votre banque ou votre prestataire de paiement ; nous ne les encaissons pas.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de suspendre une commande si un paiement échoue, paraît suspect ou contrevient aux présentes Conditions. Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d’une erreur technique ou de saisie, nous pouvons annuler la commande. Dans les deux cas, tout montant déjà payé sera intégralement remboursé.

Si vous avez une question concernant un débit, veuillez nous contacter à l’adresse info@milacantes.com avant de contester le paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte : la plupart des problèmes peuvent être résolus directement avec nous.

5. Cartes-cadeaux, bons d’achat et codes de réduction

Les cartes-cadeaux et les bons promotionnels ne peuvent être ni revendus ni échangés contre des espèces. Ils sont valables exclusivement sur notre site et sont soumis aux éventuelles conditions d’utilisation communiquées lors de l’achat. Les cartes-cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat, ou plus longtemps lorsque la loi applicable l’exige. Les cartes-cadeaux non utilisées peuvent être remboursées si l’acheteur nous contacte dans les 14 jours suivant l’achat. Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement initial. Passé ce délai, les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf mention contraire dans une promotion spécifique, et ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà passées. Les promotions et les changements de prix ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà passées.

6. Commandes et production

Vous pouvez vérifier et corriger les détails de votre commande à l’étape du paiement, avant de la valider. Le contrat entre vous et nous est conclu au moment où nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification d’expédition dès que votre colis aura été expédié. Nous conservons les détails de votre commande, qui figurent également dans votre e-mail de confirmation de commande.

6.1 Vérification de la commande et informations complémentaires

Une fois votre commande passée, nous pouvons vous contacter par e-mail si nous avons besoin d’informations complémentaires.

Afin de prévenir la fraude au paiement, nous pouvons annuler les commandes identifiées comme présentant un risque élevé par nos contrôles antifraude. Dans ce cas, tout montant déjà payé sera intégralement remboursé.

Certains pays de destination exigent des informations supplémentaires pour le dédouanement ou la livraison, comme un numéro d’identification fiscale ou personnelle ou un code d’adresse national. Votre commande peut être mise en attente jusqu’à ce que ces informations soient fournies. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des informations manquantes ou communiquées tardivement.

6.2 Modification et annulation

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@milacantes.com. La production commence souvent quelques heures seulement après la commande. Une modification ou une annulation n’est possible que si la production n’a pas encore commencé, et nous vous confirmerons si c’est encore le cas. Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être modifiée, annulée ni remboursée.

6.3 Délai de production

Le délai de production varie selon le type de produit et la période de l’année. La plupart des articles personnalisés sont terminés et prêts à être expédiés en un à deux jours ouvrés. En période de forte affluence, les délais de traitement peuvent être plus longs.

7. Expédition et livraison

Nous expédions dans le monde entier et indiquons des délais de livraison estimatifs à l’étape du paiement. Ces délais sont approximatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les contrôles douaniers, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité.

Les dates de livraison ne sont pas garanties pour la livraison standard. Pour la livraison standard, le mode de remise (à votre domicile, dans votre boîte aux lettres ou en point de retrait) est déterminé par l’opérateur postal du pays de destination.

Si le transporteur classe votre adresse en zone éloignée pour une livraison express, nous rechercherons d’abord un autre transporteur offrant un délai et un coût de livraison similaires. Si toutes les options entraînent un supplément, nous vous contacterons.

Les transporteurs peuvent suspendre temporairement leurs services vers certains pays ou certaines régions. Dans ce cas, nous pouvons interrompre les expéditions vers la destination concernée et vous proposer les solutions disponibles.

Les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande dès que votre colis a été expédié. Nous voyons les mêmes informations de suivi que vous et n’avons aucune maîtrise sur les procédures du transporteur ; nous ne pouvons donc ni accélérer ni modifier la livraison.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Un changement d’adresse n’est possible qu’avant l’expédition de votre colis. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

Nous nous fondons sur la confirmation de livraison du transporteur comme preuve de livraison. Si un colis est indiqué comme livré, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement ou un remplacement, sauf si l’enquête du transporteur confirme qu’il n’a pas été livré. Nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes survenant après la livraison. Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou en cas de problème avec un colis livré, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison. Les transporteurs n’acceptent les demandes d’enquête que pendant une durée limitée, et un signalement plus tardif risque de ne plus pouvoir faire l’objet d’une enquête.

7.1 Colis non livrés et retournés

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse ou les coordonnées étaient inexactes ou incomplètes, parce que le colis n’a pas été retiré au point de retrait ou parce que la livraison a été refusée :

• le colis peut être réexpédié à vos frais ;
• les articles personnalisés ne donnent lieu à aucun remboursement. Pour les articles non personnalisés, le montant payé sera remboursé, déduction faite des frais de retour ;
• nous conserverons le colis retourné pendant 90 jours. Sans nouvelles de votre part dans ce délai, la commande sera considérée comme clôturée.

7.2 Colis perdus

Un colis n’est considéré comme perdu qu’une fois que le transporteur a terminé son enquête et confirmé qu’il est introuvable. L’enquête dure généralement 25 jours ouvrés pour les destinations européennes et 45 jours ouvrés pour toutes les autres régions. Si un colis est officiellement déclaré perdu, nous vous enverrons un colis de remplacement sans frais supplémentaires. Si le remplacement ne peut pas être livré dans un délai raisonnable, vous avez droit à un remboursement intégral.

8. Droits et taxes d’importation

Pour les commandes expédiées dans l’UE, ainsi qu’au Royaume-Uni pour une valeur de commande allant jusqu’à £135, toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix et aucun montant supplémentaire n’est exigé à la livraison. Cela ne s’applique pas aux territoires de l’UE situés hors de la zone TVA de l’UE, comme les îles Canaries, où des frais d’importation peuvent s’appliquer.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis en livraison standard, les droits et taxes d’importation sont à notre charge et aucun montant supplémentaire n’est exigé à la livraison.

Pour les commandes à destination des États-Unis en livraison express, les commandes à destination du Royaume-Uni d’un montant supérieur à £135 et toutes les autres destinations hors de l’UE, des droits et taxes d’importation peuvent être dus à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Les droits et taxes d’importation exigibles à l’arrivée sont perçus par les autorités du pays de destination. Il ne s’agit ni de frais de livraison ni de frais de Mila Cantes. Nous ne les calculons pas, ne les percevons pas et n’en sommes pas destinataires, et nous ne pouvons ni les annuler ni les modifier. Les frais d’importation ne constituent un motif ni d’annulation d’une commande ni de remboursement d’articles personnalisés.

Si le destinataire refuse de payer les frais d’importation et que le colis est détruit par le transporteur, la commande ne donne lieu à aucun remboursement. Si le colis nous est retourné, les articles personnalisés ne donnent lieu à aucun remboursement. Pour les articles non personnalisés, le montant payé sera remboursé, déduction faite des frais de retour ainsi que des éventuels frais de douane ou de traitement.

9. Retours et droit de rétractation

9.1 Articles personnalisés

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Code civil de la République de Lituanie, le droit de rétractation habituel de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que les articles gravés ou personnalisés de toute autre manière.

En passant commande et en confirmant les détails de votre personnalisation, y compris le texte, les choix de design et les éventuelles photos à intégrer au design, vous acceptez qu’une fois la production commencée, les articles personnalisés ne puissent être ni retournés ni remboursés.

Cela n’affecte pas les droits que vous confère la garantie légale pour les articles défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à votre commande confirmée (voir la section 10).

9.2 Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés sont les articles commandés sans gravure ni autre personnalisation, tels que les bracelets interchangeables achetés séparément et les charms prêts à porter.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour l’achat d’articles non personnalisés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Pour ce faire, informez-nous à l’adresse info@milacantes.com, dans ce délai, de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes Conditions, mais ce n’est pas obligatoire. Vous devez renvoyer l’article dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article reçu était endommagé ou erroné.

Nous vous rembourserons le montant payé pour l’article, y compris les frais de livraison standard de votre commande initiale, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison sont remboursés au prorata. Le supplément éventuellement payé pour une livraison express n’est pas remboursé. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité est engagée à l’égard de toute dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques. Les articles retournés sont contrôlés au regard de nos registres. Si l’article retourné n’est pas celui que nous avons envoyé, aucun remboursement ne sera effectué.

10. Garantie légale et articles défectueux, erronés ou manquants

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par la directive (UE) 2019/771, qui court à compter de la date de livraison. Si un article que vous recevez présente un défaut de fabrication, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande confirmée (par exemple si nous avons gravé un texte différent de celui que vous avez transmis), vous avez le droit de le faire réparer ou remplacer gratuitement.

10.1 Problèmes constatés à la réception

Si votre colis arrive endommagé, ou si un article est erroné, manquant ou comporte une erreur de gravure de notre fait, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Les transporteurs n’acceptent les réclamations pour dommages ou articles manquants que pendant une durée limitée ; un signalement tardif peut donc nous empêcher de régler le problème avec le transporteur. Joignez une preuve d’achat ainsi que des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

10.2 Défauts de fabrication apparaissant ultérieurement

Les défauts de fabrication survenant lors d’un port normal, tels que des fermoirs ou des jonctions défectueux ou des problèmes structurels, sont couverts pendant deux ans à compter de la date de livraison. Veuillez nous en informer par e-mail dès que vous constatez le défaut, en joignant une preuve d’achat et des photos de l’article.

10.3 Comment présenter une réclamation

Les réclamations doivent être accompagnées d’une preuve d’achat et peuvent être présentées par l’acheteur. Pour présenter une réclamation au titre de la garantie, veuillez écrire à info@milacantes.com en joignant une preuve d’achat, une description du problème et des éléments probants clairs.

Pour évaluer votre réclamation, nous pouvons vous demander des photos supplémentaires, une vidéo ou l’envoi de l’article pour examen. Pour tout problème de fermoir ou de fermeture, une vidéo est toujours requise.

Si un défaut est confirmé, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si l’option choisie est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés par rapport à l’autre ; dans ce cas, nous vous proposerons l’autre option. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, vous avez droit à une réduction du prix ou à un remboursement.

10.4 Ce qui n’est pas couvert

La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un entretien inadapté, une exposition à des produits chimiques ou à l’humidité, l’usure normale liée à l’âge et à l’utilisation de l’article (y compris le ternissement progressif ou l’usure du placage), la rupture d’une chaîne due à une traction, les changements de couleur dus aux réactions chimiques de la peau, les dommages causés par un mauvais ajustement du bracelet, la perte de charms, les dommages causés par l’eau aux photos placées dans les médaillons, les réparations ou modifications effectuées par des tiers, ni les erreurs de gravure provenant des informations fournies par le client.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site, y compris les designs des produits, les textes, les images et les éléments de marque, est protégé par le droit d’auteur et les autres lois relatives à la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez utiliser ni reproduire aucun contenu sans consentement écrit préalable.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale au titre de toute réclamation ne saurait excéder le montant payé pour la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, notamment des retards des transporteurs, des retards en douane ou des interruptions de services de tiers. Les dates de livraison étant des estimations, nous ne sommes pas non plus responsables des événements, occasions ou célébrations manqués en raison de retards de livraison.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable, ni vos droits légaux en tant que consommateur.

13. Droit applicable et réclamations

Les présentes Conditions sont régies par le droit lituanien. Les consommateurs de l’UE conservent l’ensemble des droits impératifs en matière de protection des consommateurs dont ils bénéficient dans leur pays de résidence. Si vous avez une réclamation, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@milacantes.com.

Si un litige ne peut être résolu directement avec nous, l’organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire des litiges est le Service national de protection des droits des consommateurs de la République de Lituanie (www.vvtat.lt). Les consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE peuvent introduire leur réclamation par l’intermédiaire du Centre européen des consommateurs de leur pays de résidence.

Annexe : Modèle de formulaire de rétractation

(Ce formulaire s’applique uniquement aux articles non personnalisés, voir la section 9.2. Veuillez le compléter et le renvoyer à info@milacantes.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : info@milacantes.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Article(s) : ______________________________
Numéro de commande : ______________________________
Commandé le : ______________________________
Reçu le : ______________________________
Nom : ______________________________
Adresse : ______________________________
E-mail : ______________________________
Date : ______________________________